经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够负责完成检索资料，人工负